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避免造成客户流失,企业该如何管理客户数据?

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发表于 2016-4-6 15:48:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
避免造成客户流失,企业该如何管理客户数据?
有一句话,开店容易守店难。有些企业初创时期雄心万丈,但运营了不到两个月,就开始打退堂鼓。这有两方面原因,一方面是前期的准备工作没有做好,另一方面是后期的客户管理工作没有做好。一个成功的企业,不管是大企业还是小企业,它们最大的特点是拥有一批稳定的忠诚客户。

这些忠诚客户可不是随随便便就来的。企业要给这些客户留下一个良好印象,并且反复多次打动他才行。

可是问题来了,客户有男的女的,有资历深的有资历浅的,不同类型的客户有不同的偏好不同的需求,怎么了解他们的需求开展精准营销呢?单靠人力提升是处理不完堆积如山的客户数据的,要靠客户关系管理(CRM)系统才能解决。

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CRM系统最大的优点是集中管理客户数据,并能够快速检索、多维度分析,让营销活动针对客户特征和需求来展开。另外,使用CRM还有一个好处,就是把客户数据完整保存在公司内部,确保人员离职不会影响业务正常开展,造成客户流失。

市面上的主流CRM分为产品型和租用型,产品型价格五万到十几万不等;租用型的短期投入成本较少,但用个两三年,开销也跟产品型CRM价格差不多了。

对大型企业来说,定制专门的客户关系管理系统是很有投资价值的。但对于创业者和小公司来说没必要也不现实。其实建站宝盒全网营销解决方案,就有非常适合的客户关系管理工具,不仅简单方便,而且效果好。

建站宝盒的CRM系统,能够收集整理企业网站上庞大的客户数据和业务信息,突破人工处理速度慢、效率低、有心无力的困境,节省企业营销资源,最终让企业的销售业绩倍增。

会员管理:
建站宝盒的会员管理系统能轻松实现PC、手机、微信 三站会员统一管理。系统可实现会员信息快捷录入、修改、查询以及分级管理等。通过会员资料及消费记录,可以轻松定制针对性的精准促销活动来维护老客户,吸引新客户。


订单管理:
订单系统同样能够做到三站统一管理,方便、及时、不漏单,减少大量的简单重复劳动。另外,通过对客户下达的订单进行管理跟踪,可以随时掌握订单的进展和完成情况,减少可控的损失。


数据分析:
有了数据不分析,那就是在堆垃圾。建站宝盒数据分析将包括用户分析、访客分析、页面分析、来源词分析等功能。借助数据分析,商家可以轻松了解用户信息,从而准确了解用户,挖掘潜在客户。

企业一旦成功实施客户关系管理 ,通常可以使整体销售额增加50%,顾客满意度增加20%,销售周期减少三分之一。这些利好都是直接的。长远来看,好的客户关系管理,更能帮助企业及时把握新的市场机会,占领更多的市场份额。建站宝盒全网营销解决方案能为中小企业提供低成本、高回报的客户关系管理系统,更要帮助企业走好全网营销每一步。

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